No puedo entender porqué carajo en mi país el servicio y la atención al cliente tienen que ser tan malos, la verdad que no lo entiendo.
Lo único que pido es lo siguiente:
1.-Quiero ser bién atendida a los negocios donde voy.
2.-Quiero que la gente sea puntual en las citas de negocios que hago.
3.-Quiero que cumplan con las cosas que me promenten, como por ejemplo: Te devuelvo la llamada en un rato, y que lo hagan.
4.-Quiero sentirme respetada. Si soy un cliente y llamo al proveedor que no me digan que la persona no está y que si no me devuelve la llamada que lo haga yo nuevamente. ¿Porque?, si se supone que debo ser atendida, no debería perseguir a la gente.
5.-No quiero que me digan, "ahorita te estoy enviando la información" y que sea mentira.
6.-Quiero que la gente utilice las herramientas tecnólogicas con conciencia. Si un negocio tiene un email, se supone que lo revisan, no?. No quiero que me digan que llame primero para avisarles que les envié un maldito email.
Lo único que pido es sentirme cómoda cuando salgo a la calle a comprar algo. No importa si es un pan canilla o si es la organización de un evento que involucra 6 cifras.
Es tan fácil atender a los clientes con una sonrisa y darle los buenos dias, tardes, noches, lo que sea. Es tan fácil devolver llamadas, escuchar activamente, entender las necesidades de los clientes, es tan fácil que la gente haga su trabajo. Pero la gran pregunta es: ¿porqué les cuesta tanto?. ¿Porqué?
Estoy tan cansada de que me digan que es la idiosincracia del venezolano, y que sigamos escudándonos bajo esa gran estúpida excusa.
Carajo, que frustración siento...
8 comentarios:
Yo no creo que sea la idiosincracia, eso sería tomar una excusa fácil y sin sentido.
Para mí son varias las causas:
1.- Falta de educación: la que viene del hogar, de la escuela, universidades, la que debería imponer el dueño del negocio, la que todos deberiamos buscar por nuestra propia cuenta para tratar de ser mejores cada día.
2.- Comodismo, flojera, costumbre.
3.-Falta de ánimo, en un país que se está hundiendo, donde la agresividad es la orden del día, la gente no tiene dinero suficiente para nada (al menos la mayoría vivimos así), las deudas, la mediocridad, malos servicios, falta de todo lo que es necesario y básico para un ser humano, la gente tiene que estar amargada, no serían seres humanos si no lo estuviera, a mí misma me pasa, a veces suena el teléfono y es un usuario fastidiosos preguntando la misma cosa de siempre ó pidiendo ayuda por algo que hizo mal y lo que provoca es mandarlo a freír monos, teniendo un montón de trabajo pendiente y sacando al mismo tiempo las deudas de como estirar el sueldo para que alcance a cubrir lo necesario.
4.-La costumbre: así somos los venezolanos
Y será peor, si la formación ciudadana y cívica, el aprendizaje del idioma inglés y la religión católica se van a sustituir por Ley del Programa Educativo de la escuela, para sustituirlo por Educación del Socialismo en los niños venezolanos, no podemos esperar que mejore la cosa.
¿qué podemos hacer? pues seguiremos armando peos a la gente que llega tarde, que no cubre los servicios que ofrece, y que te atiende mal como cliente, hasta que ya no podamos hacerlo porque estemos coartando la libertad "de ser ellos mismos" de la gente y nos puedan dar un carajazo amparados por la Ley.
uy puse costumbre dos veces, sorry
Dalia, cuando me refería a idiosincracia, me refería exactamente al punto #4 de tus opiniones, al "asi somos los venezolanos". Para mí es esa una excusa fácil que se representa uno de los muchos factores de nuestro comportamiento en ocasiones mediocre.
En relación al punto #3, no permitas que el hundimiento social se manifieste en tu trabajo. Condiciona tu mente para que tu trabajo sea "fuera de serie"; ahora es cuando vamos a necesitar ese tipo de comportamiento.
Entiendo que no es fácil, pero intentalo cada día. Un paso a la vez.
Y, al igual que tú, pienso que la cosa viene peor...
Una confesión: Es muy raro, a veces me siento tan excluida de mi propio país...
te entiendo, lo que quería decir en el punto cuatro es que lo toman por excusa y no por que lo crean.
yo también me siento extraña a veces, bueno ya somos dos
Cultura, cultura es lo que le falta al Venezolano. Somos muy comodos, nos gusta el facilismo, y eso no puede ser. Cuando salvemos esa barrera cultural es cuando podremos echar adelante la carreta. No importa si somos opositores o chavistas, para mi eso es lo de menos, lo importante es la cultura, y no me refiero a ir a reuniones del country ni a tomar te como los ingleses, es mucho mas que eso... Mientras tenemos que poner un granito de arena y no dejarnos llevar por el mar de la ignorancia.. Saludos
Si vieras la rabia que agarré ayer. En el cine algunas veces no dejan salir por la entrada principal y como andaba sola, y no había nadie en las escaleras subiendo, me dirigí a salir por ahi para evitarme el vueltón por las escaleras oscuras esas de salir.
Pues el muchacho de la entrada me paró, extendió su brazo frente a mí formando una barrera, me habló con rabia "por ahí no puede salir", me dio un susto porque no esperaba que me iba a parar así.
Le dije "soy yo nada más y nadie va subiendo, por favor dejame salir", y el tipo me contestó que !no!!!!! que por ahí solo se entraba y empezó ahi a pelear, yo lo que le dije fue:
"ay si mijo..." le di la espalda y me fui, pero ya le escribí un correo al cine, porque los de las cajas que venden las chucherias son de lo peor también.
Creo que lo que falta es cultura, la falta de cultura es la que no nos deja salir del hoyo en el que estamos inmersos hace ya bastante tiempo. No es cuestion de que seamos catolicos, protestantes, bahá'ís, evagelicos o ateos; tampoco de que seamos opositores o chavistas... es cuestión de falta de cultura, pero no podemos dejarnos llevar por la corriente como al camaron, sino demostrar que se puede ser puntual amable y confiable... un granito de arena que no se puede dejar llevar por el mar de la ignorancia. Cultura, eso es lo que nos falta.
Saludos Gisela
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